הנוהל מאפשר זיכוי חלקי. ואם רוצים מלא? מבקשים! — גם אבא יש רק אחד
"אם זה נהיה רכבת הרים, אני עוזב ידיים" (ידיים למעלה, כנסיית השכל)
 Random header image... Refresh for more!

הנוהל מאפשר זיכוי חלקי. ואם רוצים מלא? מבקשים!

מעת לעת, אני עובר על החשבונות הרבים המצטברים על השולחן במטבח. לרוב, מרפרף בהם. לפני ימים אחדים, כאשר הגיע החשבון האחרון של "בזק בינלאומי", שמתי לב כי בסוף החשבון ישנו חיוב בעבור מינוי לאתר הופ!. למיטב ידיעתי, אין לנו כרגע מינוי על האתר, ולמיטב זכרוני, היה בעבר מינוי וביקשתי לבטלו. ובכל מקרה, מה הקשר של "בזק בינלאומי" לעניין?

במשך תקופה ארוכה זגזגתי בין מינויים לאתרי "הופ!" ו"הסוד של מיה", שני אתרים מצויינים, מהנים, והכי חשוב – אהובים על הילדון. הוא יכול היה לבחור כרצונו על איזה מן האתרים להיות מינוי, והכלל היה: אתר אחד בכל רגע נתון. בכל פעם שרצה להחליף, החלפתי בשמחה. כל זאת היה נכון עד לחודש נובמבר האחרון, אז גילינו את תוכנת KIDO'Z המקסימה, ורכשנו מינוי פרימיום בחברה זו, במקום המינויים לאחד משני האתרים הקודמים.

עיון מדוקדק יותר בחשבונית של בזק בינלאומי, כמו גם בחשבוניות קודמות, העלה כי שם נרשם שהמינוי ל"הופ!" פעיל מהתאריך 10 באוגוסט 2009. בתיבת הדוא"ל היוצא מצאתי בקשה מחודש מאי 2009 לביטול המינוי ל"הופ!" (כלומר, לצורך המרתו במינוי לאתר "הסוד של מיה"), ובקשה מחודש נובמבר 2009 לביטול המינוי ל"הסוד של מיה" (כאמור, בעקבות רכישת המינוי ל – KIDO'Z). שום רישום אחר לא מצאתי.

עם המידע הזה, התקשרתי לשירות הלקוחות של "הופ!", בו הפנו אותי לשירות הלקוחות של "בזק בינלאומי" ("אם החיוב יורד דרך החשבונית שלהם, צריך לפנות אליהם"). פניתי. השיחה התנהלה בערך כך:

אני: אשמח לברר מדוע יש לי חיוב ל"הופ!".
נ' (נציגת השירות החביבה): רק רגע, אני מעלה את הפרטים שלך… אני רואה שיש פה חיוב מתאריך 10 באוגוסט 2009.
אני: כן, את זה גם אני ראיתי, אבל אני לא מבין מאיפה זה צץ.
נ': אני מנסה לבדוק באזור 10 באוגוסט אם יש תיעוד כלשהו להצטרפות לשירות…

[חולפות דקותיים]

נ': תודה על ההמתנה. אני לא מוצאת תיעוד להצטרפות לשירות. נוהל זיכויים מאפשר לי לזכות אותך על 4 חודשים, כיוון שזה זמן מספק למצוא טעויות בחשבון.
אני: אבל מאז 10 באוגוסט חלפו כבר 7 חודשים.
נ': נכון, אבל גם העובדה שאני לא מוצאת תיעוד לרישום – לא אומרת שלא היה רישום כזה. מחמת הספק, אני יכולה לפעול לפי נוהל זיכויים ולזכות אותך על 4 חודשים.
אני: ובואי נניח שאני לא מסכים לנוהל הזה. מה אפשר לעשות?
נ': רק רגע, תן לי לבדוק.

[נ' בודקת. אני ממתין דקותיים נוספות על הקו]

נ': תודה על ההמתנה. באופן חריג, קיבלתי אישור להחזיר לך את החיוב על כל התקופה, 7 חודשים. תקבל את זה דרך החשבון בחשבונות הבאים.
אני: תודה רבה.
נ' (מסיימת בעצה טובה לחיים): ואני רק מבקשת בפעם הבאה לבדוק היטב את החשבונות, כדי לראות בדיוק על מה אתה מחויב.

* * *
ואם כך, מסתבר שהנוהל הוא המתווה את הדרך ואין לסטות ממנו כהוא זה, אלא אם מישהו מבקש…

אהבתם? אולי תאהבו גם את הפוסטים האלו

רוצים להתעדכן בפוסטים חדשים? הירשמו לקבלת עדכונים בדואל

Post Footer automatically generated by Add Post Footer Plugin for wordpress.



תגובה אחת

1 הרשקו { 03.04.10 בשעה 18:22 }

בסופו של הסיפור אתה מתיחס בעיקר אל הנוהל. אולם מומלץ להתיחס אל בדיקת חשבונות לעיתים קרובות יותר והכי רצוי עם קבלתם.

השארת תגובה




21